스탠드 에어컨 자리 메꿈 처리 후 벽면 빈 공간 발견, 보수 방법 문의합니다

작년 겨울에 인테리어를 마치고 입주했습니다. 기존에 거실에 있던 스탠드 에어컨을 없애고 시스템에어컨으로 교체하면서, 벽에 뚫려 있던 배관 구멍을 완전히 막고 도배까지 새로 해달라고 요청했었습니다. 당시에는 업체에서 깔끔하게 처리했다고 해서 믿고 그냥 지나갔습니다.

그런데 최근에 대청소를 하다가 우연히 해당 벽면을 툭툭 쳐봤는데, 소리가 너무 텅텅 비어 있더라고요. 의심스러워서 도배지 끝부분을 살짝 확인해 보니 내부가 제대로 채워지지 않고 그냥 뻥 뚫려 있는 상태였습니다. 겉으로 보기에는 도배지로 덮여 있어서 멀쩡해 보였지만, 실제로는 구멍이 그대로 방치된 셈입니다.

업체에 연락하니 시공한 지 시간이 좀 지났지만 AS는 해주겠다고 합니다. 그런데 벌써 몇 달째 말로만 다음 주에 오겠다고 하고 일정을 계속 미루고 있어서 신뢰가 완전히 깨진 상태입니다. 이번에 정말 온다고 하는데, 단순히 겉만 대충 때우고 갈까 봐 걱정입니다.

제가 궁금한 점은 제대로 된 보수 방법이 무엇인지입니다. 단순히 나무판이나 합판만 덧대서 막는 것이 맞는 건지, 아니면 내부 빈 공간에 우레탄 폼이나 아이소핑크 같은 단열재를 빽빽하게 쏴서 채워 넣어야 하는 건지 모르겠습니다. 특히 외벽과 맞닿은 부분이라 단열 처리가 안 되면 결로나 곰팡이가 생길까 봐 더 불안합니다. 전문가분들이나 비슷한 경험 있으신 분들, 어떤 식으로 요구해야 확실하게 보수받을 수 있을까요?