실외기 냉매 누설과 교체 지연, 턴키 업체 책임 범위가 어디까지일까요

찬바람이 나오지 않아 점검을 시작했는데 상황이 계속 꼬이고 있습니다. 올해 2월에 턴키로 리모델링을 하면서 시스템에어컨 4대를 설치했습니다. 그런데 정작 사용하려니 냉방이 안 되어 AS를 요청했고, 이후 진행 과정이 너무 답답합니다.

7월 9일에 설치기사가 방문해 실외기 기판 고장으로 추정했고, 14일에 서비스 기사가 와서 확인하니 냉매가 전혀 없는 상태였습니다. 15일에 설치기사가 다시 와서 실외기 기름 유출을 확인하며 냉매 누설 가능성을 제기했고, 16일에 서비스 기사가 이를 재확인해 부품 교체를 안내했습니다.

문제는 그 이후입니다. 20일에 방문한 기사는 베란다 창문 탈거가 안 되어 작업을 중단했고, 21일에 로프 작업을 통해 재방문했으나 이번에는 실외기 나사가 풀리지 않아 분해가 불가능하다며 실외기 전체 교체를 결정했습니다. 영수증 제출 후 임시로 이동식 에어컨을 설치받았지만, 24일에는 배송 문제로 일정이 밀렸고 27일에는 갑자기 재고가 없다며 대기를 부탁하는 상황입니다.

올해 1번을 제대로 못 쓰고 있는데, 리모델링 업체는 본인들은 설치 담당일 뿐이라 도와는 주겠지만 잘못은 없다는 입장만 반복하고 있습니다. 수차례 기사분들을 맞이하며 시간을 썼는데 결과가 나오지 않으니 너무 짜증이 납니다. 이럴 때 소비자고발원에 신고하는 것이 맞는지, 턴키 계약의 책임 소재를 어떻게 판단해야 할지 고견 부탁드립니다.