부품 교체 후에도 계속되는 작동 불능, 오진단 판별 방법이 궁금합니다

부품을 새로 교체했는데도 에어컨이 여전히 작동하지 않습니다. 첫 번째 기사님이 방문해서 특정 부품에 문제가 있다고 진단하셨고, 그 부품을 교체하고 나면 해결될 거라는 말에 믿고 진행했습니다.

그런데 교체 후에도 증상은 그대로였고, 결국 다른 기사님을 통해 다시 점검을 받았습니다. 그런데 두 번째 기사님 말씀으로는 기존에 교체했던 부품은 정밀 확인 결과 아무런 문제가 없었다고 하시더군요. 즉, 첫 번째 진단이 틀렸고 불필요한 부품 교체가 이루어진 상황입니다.

지금 제가 고민되는 지점은 두 가지입니다. 우선 첫 번째 업체에 연락해 진단 오류에 따른 환불을 요청하고 싶은데, 업체 측에서는 해당 부품에 문제가 없었다는 증거를 어떻게 제시하느냐며 방어적인 태도를 보이고 있습니다. 다행히 두 번째 기사님이 교체 전 부품의 시리얼 넘버가 찍힌 사진을 남겨두셔서 증거는 확보한 상태입니다.

두 번째는 이 상황에서 단순히 출장비를 제외한 부품비 환불만 요구하는 것이 적절한지, 아니면 오진단으로 인해 겪은 시간적 손해에 대해 더 강하게 주장해야 하는지 판단이 서지 않습니다. 혹시 비슷한 경험을 하신 분들이 계신지, 이런 경우 보통 어떤 식으로 합의를 보시는지 조언 부탁드립니다. 특히 수리 과정에서 사진 기록이 얼마나 결정적인 역할을 하는지도 궁금합니다.