초기 불량 제품 설치 후 교체 과정에서 발생한 분진 피해와 대응 방법

새로 설치한 시스템에어컨이 처음부터 고장 난 상태였습니다. 제품 결함으로 인해 금전적인 손해는 물론이고, 특히 만삭인 상태에서 에어컨 없이 작업을 견뎌야 해서 신체적으로 너무 힘들었습니다. 태동이 느껴지지 않고 배가 붉게 올라오는 증상이 있어 급하게 병원까지 다녀와야 했습니다.

결국 제품을 교체받기까지 한 달 가까운 시간이 걸렸습니다. 그 과정에서 업체 간에 책임을 떠넘기는 모습에 지쳤고, 무엇보다 입주 후에 재설치를 진행하게 되면서 집안 전체에 분진이 가득 찼습니다. 거실 소파와 커튼 등 가구 곳곳이 먼지로 엉망이 된 상태입니다.

이에 대해 서비스센터 고객센터에 연락해 제가 입은 피해에 대한 피드백을 요청했습니다. 하지만 사과 한마디 없이 해줄 수 있는 것이 없다는 답변만 반복해서 듣고 있습니다. 소비자고발원을 통해 조치받으라는 말뿐이며, 센터 측에서는 더 이상 해줄 말이 없다는 태도로 일관하고 있습니다.

이렇게 초기 제품 불량으로 인해 입주 후 재시공을 하게 되어 집안이 엉망이 된 경우, 센터의 대응이 이런 식이라면 제가 추가로 확인하거나 요구해야 할 판단 기준이 무엇인지 궁금합니다.