신규 설치한 시스템에어컨 결로 현상과 책임 소재 문제, 어떻게 해결해야 할까요?

최근에 입주하면서 시스템에어컨을 새로 설치했는데, 가동 중에 천장에서 물이 한 방울씩 떨어지는 증상이 나타나고 있습니다. 처음에는 습도가 높아서 그런가 싶었는데, 설정 온도를 26도 정도로 높게 유지하고 날씨가 조금 풀린 상태에서도 계속 물이 떨어지네요.

더 당황스러운 건 에어컨을 완전히 끄고 자동건조까지 마친 새벽 시간에도 간헐적으로 물방울이 떨어진다는 점입니다. 가동 중에는 대략 7초에서 8초에 한 방울꼴로 떨어지고 있어서 현재는 무풍 모드 사용을 아예 포기한 상태입니다.

문제는 해결 과정에서 책임 소재가 계속 밀리고 있다는 것입니다. 설치팀에서는 배관 연결이나 시공상 문제는 없다며 제품 자체의 결함이니 제조사 AS를 부르라고 합니다. 그런데 막상 방문한 AS 기사님은 환경에 따른 자연스러운 결로 현상이라며 명확한 기준치를 알려주지 않으시고, 그러면서도 제품 불량이 의심되면 판매처에 교환이나 환불을 요청하라고 하시네요.

정작 판매처에서는 판매만 담당할 뿐이니 AS 센터의 판정서가 있어야 조치가 가능하다며 서로 핑퐁 게임을 하는 상황입니다. 수리나 개선 조치 없이 계속 전화로만 환불 취소를 요청받고 있어 정신적으로 너무 지칩니다.

지금 제가 선택할 수 있는 방법이 세 가지 정도로 보이는데, 어떤 방향이 가장 현실적일까요?

1. 제조사 서비스 센터에 강력하게 요청해서 제품 불량 판정서를 서면으로 받아 판매처에 제출한다.

2. 설치 과실 가능성을 염두에 두고 사설 업체나 타 업체를 통해 배관 단열 상태를 재점검받는다.

3. 소비자 보호원 등 외부 기관을 통해 중재를 요청하고 환불 절차를 밟는다.

비싼 비용 들여서 설치했는데 이런 스트레스를 받으니 정말 막막합니다. 비슷한 경험 하신 분들이나 해결 방법을 아시는 분들의 조언 부탁드립니다.