실외기 반복 불량 판정 시 환불 가능 여부와 판단 기준

여름철에 에어컨을 틀었는데 찬바람이 나오지 않는 상태입니다. 올 1월 인테리어를 진행하며 시스템 에어컨 3대를 설치했고, 당시 시공 완료 후 가동 여부까지 확인을 마쳤던 상황입니다.

문제가 생겨 인테리어 담당자에게 연락했고 설치팀이 방문하여 점검했으나, 설치상 문제는 없으니 제조사 AS를 신청하라는 답변을 받았습니다. 이후 AS를 접수하여 확인한 결과 실외기 문제라는 판정을 받았고 실외기 교체를 진행했습니다.

그런데 새로 교체한 실외기마저 불량이었고, 다시 한번 새 제품으로 교체했음에도 이번에 가져온 실외기 역시 불량으로 확인되었습니다. 현재까지 계속해서 에어컨을 사용할 수 없는 상태입니다.

콜센터에 문의하니 환불이나 교체 여부는 엔지니어의 판단에 따른다고 합니다. 이렇게 반복적으로 제품 불량이 발생한 경우, 엔지니어에게 요청하면 환불이 가능할지 궁금합니다. 혹시 비슷한 상황에서 환불을 진행해 보신 분이 계신다면 어떻게 대응해야 할지 조언 부탁드립니다.