실외기 나사 하나 안 풀려서 멈춘 에어컨 교체 상황

턴키로 리모델링하면서 시스템에어컨 4대를 같이 넣었는데 찬바람이 안 나와서 AS를 불렀어요. 처음엔 기판 고장인 줄 알았는데 제조사 기사님이 오시더니 냉매가 아예 없는 상태라고 하시더라고요.

설치 기사님이 다시 와서 확인하니 실외기에서 기름이 새고 있었고 결국 부품 교체로 가닥을 잡았어요. 그런데 베란다 창문이 안 빠져서 작업을 중단했다가 로프로 다시 오셨는데 이번엔 나사가 안 풀려서 분해 자체가 안 된다고 하시네요. 결국 실외기 전체를 갈기로 하고 영수증까지 냈는데 배송 문제로 일정이 밀리더니 이제는 재고가 없으니 기다리라는 말만 듣고 있어요.

올해 한 번도 제대로 못 써봤는데 너무 답답하고 리모델링 업체는 설치 담당일 뿐이라며 책임 회피만 하는 상황이에요. 제 시간 써가며 기사님들을 수차례 맞이했는데 아직도 해결이 안 돼서 이동식 에어컨으로 버티고 있거든요. 이럴 때 소비자고발원에 신고하는 게 맞는지 아니면 다른 대응 방법이 있을지 모르겠어요.