창문형 에어컨 자가 설치 중 나사 하나가 안 풀려 막막한 상황입니다

자이언트 시공팀LG·삼성 공식 시공시공 A/S 5년2026.09.06

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갑자기 에어컨이 시원하지 않고 냉장고 문도 꼭 닫아야 하는 상황이 겹치면서 가전제품들이 한꺼번에 말썽을 부리네요. 하필 더운 여름에 에어컨이 고장 나는 바람에 급하게 창문형 에어컨을 구입했습니다.

드디어 설치를 시작했는데 나사 하나가 풀리지 않아 진행이 안 되고 있습니다. 아침부터 정말 속이 터지는 기분입니다. 고객센터에 전화했더니 계속 기다리라는 말만 반복하고, 제가 직접 서비스센터에 방문하겠다고 해도 지점에서는 창문형 에어컨은 취급하지 않으니 기다리라고만 하네요.

확인해 보니 양쪽 볼트 모양이 다릅니다. 하나는 평볼트인데 다른 하나는 둥근 볼트 형태라 도저히 풀리지 않습니다. 나사 하나 해결하는 게 이렇게 오래 걸릴 줄 몰랐는데, 출근 준비를 하려니 짜증이 밀려옵니다. 제품을 부숴버리고 싶을 정도입니다.

결국 반품을 요청했지만 이 또한 기다려보라는 답변만 받은 상태입니다. 이런 경우 나사 하나를 어떻게 해결해야 할지, 어떤 방법이 있을지 조언 부탁드립니다.

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공***리5일 전

둥근 볼트면 전용 공구가 따로 필요한 제품인지 확인해 보셨나요?

여****워5일 전

별도의 안내는 없었는데 모양이 달라서 그냥 돌려도 안 풀리는 상황입니다.

자*****컨5일 전

볼트의 머리 모양이 서로 다르다면 체결 방식이나 규격이 다른 제품일 수 있습니다. 우선 볼트 머리에 마모가 있는지 확인하시고, 규격에 맞는 정확한 사이즈의 드라이버나 렌치를 사용했는지 판별하시기 바랍니다. 억지로 힘을 가하면 나사산이 뭉개져 해결이 더 어려워질 수 있으니 주의가 필요합니다. 현장 조건만 알려주시면 용량 산정과 견적 비교는 무료로 도와드리고 있습니다.

나***문5일 전

나사가 헛도는 상태인지 아니면 아예 꿈쩍도 안 하는 상태인지 궁금합니다.

창**리5일 전

반품 결정하시기 전에 주변에 전문 공구를 가진 분께 도움을 요청해 보시는 건 어떨까요?

기****학5일 전

고객센터 대응이 너무 느리네요. 서비스센터 지점에서 취급 안 한다는 기준이 정확히 무엇인지 확인해 보셨나요?

여****워5일 전

전화상으로는 그냥 창문형 제품은 지점 취급 품목이 아니니 기다리라는 말만 반복했습니다.

설***중5일 전

볼트 모양이 다르다는 게 제조 공정상의 실수인지 아니면 원래 그렇게 설계된 건지 확인이 필요해 보입니다.

여****쟁5일 전

나사 하나 때문에 설치를 못 하고 계신 상황이 너무 답답하시겠어요. 제품 매뉴얼에 볼트 종류에 대한 설명은 없었나요?