실외기 모델명이 계약과 다르게 설치되었는데 교체 대상인지 궁금합니다

자이언트 시공팀LG·삼성 공식 시공시공 A/S 5년2026.08.20
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설치 완료 후 실외기 모델명을 확인했는데, 제가 계약서에서 확인했던 모델과 다른 제품이 들어와 있습니다.

당황해서 업체 사장님께 문의하니, 실내기는 원래 계약한 대로 바꿔주었지만 실외기는 두 모델이 사실상 똑같은 제품이라 굳이 바꿀 필요가 없다고 하시네요. 그러면서 원래 계약했던 모델은 불량률이 높아서 임의로 지금 설치된 모델로 넣었다고 설명하셨습니다.

문제는 이 과정에서 저와 어떠한 사전 상의도 없었다는 점입니다. 비용은 원래 계약했던 모델 기준으로 결제했는데, 정작 설치된 것은 다른 모델인 상황입니다. 주변 지인들에게 물어보니 두 모델은 엄연히 다른 제품이라고 하고, AI에게 물어봐도 차이가 있다고 나옵니다.

업체에서는 동일한 제품이라고 주장하시는데, 정말 모델명이 다르면 성능이나 사양에 차이가 있는 것인지 모르겠습니다. 이 상황에서 실내기만 교체받고 실외기는 그대로 사용하는 게 맞는지, 아니면 전체를 계약 모델로 다시 교체 요청해야 하는지 판단이 서지 않습니다. 어떻게 대응하는 것이 좋을까요?

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댓글10

바***솔5시간 전

모델명이 한 글자라도 다르면 엄연히 다른 제품입니다. 사양서를 대조해 보셨나요?

꼼****인3시간 전

아직 사양서까지는 대조해보지 못했습니다. 모델명만 보고 말씀하신 건데 확인해봐야겠네요.

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천***지4시간 전

불량률 때문에 임의로 바꿨다는 말이 더 의심스럽네요. 상의 없이 모델을 바꾼 건 명백한 과실 같습니다.

냉***짱4시간 전

실내기만 바꾸고 실외기를 그대로 뒀다면 조합이 맞는지부터 확인하셔야 할 것 같습니다.

꼼****인4시간 전

그 부분이 가장 걱정됩니다. 호환성 문제가 없는지 업체에 다시 따져봐야겠어요.

전***정4시간 전

계약서에 명시된 모델과 다른 제품이 들어왔다면 당연히 교체 요청 대상 아닐까요?

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배***가3시간 전

실외기 용량이나 효율 등급이 다를 수 있습니다. 제조사 고객센터에 모델명 두 개 넣고 차이점을 물어보시는 게 가장 정확합니다.

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기***출3시간 전

맞아요. 업체 말만 믿지 마시고 제조사 공식 답변을 받아서 전달하시는 게 빠릅니다.

여***어3시간 전

비용은 높은 모델로 받고 설치는 낮은 모델로 했다면 이건 단순 실수라고 보기 어렵네요.

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거***쪽3시간 전

실외기 모델명이 정확히 어떻게 다른지 적어주시면 다른 분들이 더 정확하게 봐주실 수 있을 것 같아요.

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